Customer Service Teamlead

Customer Service Teamlead

January 7th, 2019

FNG is een sterk groeiende Benelux-modegroep met activiteiten in heel Europa. FNG ontwerpt en verdeelt kleding en schoenen voor zowel dames, kinderen als heren via eigen conceptstores op toplocaties in België en Nederland, maar ook via een netwerk van multi-merkenwinkels in binnen- en buitenland. FNG is een beursgenoteerde vennootschap bij de officiële markt van Euronext Amsterdam en heeft meer dan 3000 medewerkers die samen een omzet van ca. 500 miljoen euro realiseren.

Voor ons hoofdkantoor in Mechelen zijn we op zoek naar een

Customer Service Teamlead

 

Doel van de functie

De Customer Service Teamlead bewaakt de klantfocus en de omnichannel service voor het touchpoint Customer Service afdeling voor de FNG brands Brantano, CKS, F&G, Suitcase binnen afgesproken KPI´s met de verschillende brands, hun afdelingen en de customer satisfaction doelstellingen.
De klant staat centraal en het is jouw taak om de organisatie hierop attent te maken en verbeterprocessen voor te stellen tot optimale klanttevredenheid.

 

Functie

  • De Customer Service Teamlead is de steun en toeverlaat van het team die de klant centraal stelt en vanuit deze positie het team inspireert en motiveert door op een continue basis training en ondersteuning te bieden.
  • Dagelijkse aansturing van het team: planning, bezetting, verdeling opdrachten, prioriteiten stellen binnen de verschillende communicatiekanalen. De aansturing gebeurt aan de hand van de klantvragen en rapportages van uit het CS systeem.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de verschillende brands en afdelingen bij nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die relevant zijn voor de afdeling Customer Service.
  • Je bewaakt de Customer Service processen in overleg met de verschillende departementen en experts binnen het Customer Service Team.
  • Je bent back up voor de Customer Service Agents en hun expertises. Dit vergt een diepgaande kennis van alle activiteiten binnen het team.

 

Profiel

  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een Customer Service Afdeling.
  • Je hebt ervaring in het leidinggeven aan of aansturen van een team.
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende computersystemen en communicatiekanalen.
  • Je bent een echte teamplayer, een bruggenbouwer en een volhouder. Je houdt van veranderingen en stelt je altijd flexibel op.
  • Je ben stressbestendig en beschikt over de nodige overtuigingskracht.
  • Ervaring in retail en/of fashion en Customer Service systemen is een plus.
  • Je bent perfect tweetalig (NL – FR). Kennis van Duits of Engels is een plus.

 

Aanbod

  • Een aangename werksfeer in een dynamisch modebedrijf met een sterk groeiverhaal.
  • Vernieuwing, groei, collegialiteit en een hands-on mentaliteit staan centraal.
  • Een competitief verloningspakket aangevuld met een pakket mooie extralegale voordelen.

 

Interesse?

Stuur jouw motivatiebrief en cv met foto via https://fngbe.onlinevacatures.nl/vacancy/details/120908
Wij verzekeren een discrete behandeling van je kandidatuur.

Interesse in deze vacature?

Contacteer ons

Interesse in deze vacature?

Vul het formulier hier in, we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

[contact-form-7 404 "Not Found"]